La communication interne est essentielle, peu importe la taille de l’organisation. Véritable levier de performance et de croissance, elle permet de transmettre les bons messages aux bonnes personnes au bon moment. Lorsqu’elle est bien orchestrée, elle aligne les équipes, renforce la mobilisation, permet de mieux gérer la gestion de crise et favorise une saine culture d’entreprise.
Voici 3 erreurs courantes et des astuces pour y remédier :
Trop c’est comme pas assez
Quand un message est communiqué par trop de personnes, il perd en clarté et en cohérence. L’information devient diluée, parfois même contradictoire. Résultat? Les employés ne savent plus quelle version est la bonne, et chacun finit par comprendre une chose différente.
Une façon simple de résoudre ce problème est de centraliser la communication et de désigner une seule personne responsable de transmettre le message. Une diffusion claire, structurée et simultanée à tous permet de s’assurer que l’information est bien comprise… et bien appliquée.
Une communication à sens unique
Quand un gestionnaire ou un dirigeant communiquent… et que personne ne répond, on tombe dans le syndrome du monologue organisationnel. Sans boucle de rétroaction, l’information circule dans un seul sens, ce qui alimente la frustration et le désengagement.
La solution? Créer des espaces d’échange pour encourager l’écoute et la participation. Cela peut prendre la forme de sondages organisationnels ou de rencontres mensuelles. L’important, c’est de faire comprendre que la communication n’est pas qu’une annonce… c’est une conversation.
Croire que pas de nouvelle = bonne nouvelle
Si vous pensez que ne pas donner suite à une discussion ou à un enjeu signifie que tout va bien… détrompez-vous. Le silence organisationnel est souvent mal interprété. Pour plusieurs employés, il peut être perçu comme un manque de leadership, d’intérêt ou de transparence. Même si vous obtenez une réponse deux semaines plus tard, il n’est jamais trop tard pour faire un suivi. Ce que votre équipe attend, c’est de la considération et de la clarté.
Adoptez une approche de communication proactive : partagez ce que vous savez, même si l’information est partielle. Dire « nous sommes toujours en réflexion, mais voici où nous en sommes » vaut mieux que de laisser place à l’incertitude… ou aux spéculations.
Communiquer de façon SMART
Une façon simple et efficace de délivrer votre message est de vous appuyer sur l’acronyme SMART afin de structurer l’information que vous transmettez. Si par exemple, vous souhaitez annoncer à votre équipe une activité de soirée bowling à laquelle ils sont tous invités, voici ce que vous pourriez communiquer :
- S pour spécifique : Soyez le plus précis et clair possible dans votre message. Ex : Pour souligner notre succès des derniers mois, vous êtes tous et toutes invités à une soirée de bowling au centre super bowling à Terrebonne. Des petites bouchées y seront servies.
- M pour mesurable : Votre message doit être quantifiable. Ex : Ce serait le fun que 100% de l’équipe participe.
- A pour atteignable : Cette section permettra de rassurer votre équipe. Ex : Pas besoin d’être un athlète olympique pour participer, le seul prérequis, c’est de vouloir avoir du plaisir en bonne compagnie.
- R pour réaliste : Permets de donner du sens au message en lien avec vos objectifs d’affaires. Ex : C’est une activité simple, accessible, et surtout adaptée à notre réalité de semaine chargée. Vos enfants et vos conjoints/conjointes sont aussi invités.
- T pour temps : Ajouter une date claire. Ex : jeudi prochain, le 20 juin à 18h au centre super bowling à Terrebonne. Veuillez s’il vous plait confirmer votre présence avant le mardi 18 juin.
Ce que ça pourrait donner : Salut équipe de feu! Pour souligner notre succès des derniers mois, vous êtes tous et toutes invités à une soirée de bowling au centre super bowling à Terrebonne. Des bouchées seront servies sur place pour combler les petits creux entre deux lancers. Et parce que la famille fait partie de l’aventure, vos conjoints, conjointes et enfants sont aussi les bienvenus pour partager ce bon moment avec nous. Merci de me confirmer votre présence, ainsi que le nombre de personnes, d’ici le 18 juin pour qu’on puisse réserver les bonnes pistes. On se retrouve le jeudi 20 juin à 18h au Centre Super Bowling à Terrebonne pour une soirée de plaisir en équipe.
La communication interne est bien plus qu’un simple échange d’informations, c’est un outil de mobilisation, de confiance et de performance au sein des équipes.
En évitant les erreurs classiques : messages contradictoires, absence de rétroaction, silence prolongé ou manque de structure et en adoptant des approches claires comme le modèle SMART, vous vous assurez que chaque message compte… et qu’il est réellement compris. Que vous soyez une petite équipe ou une organisation en pleine croissance, chaque interaction est une opportunité de renforcer la cohésion, de mobiliser les talents et de bâtir une culture d’entreprise forte, humaine et alignée.
